Son vaxtlar müştərilərimizdən daxil olan məlumatlar göstərir ki, bəzi şəxslər müxtəlif nömrələrdən zəng edərək özlərini şirkət nümayəndəsi kimi təqdim edir və “sayt support ödənişi”, “texniki xidmət haqqı”, “server yenilənməsi”, “illik xidmət”, “təhlükəsizlik paketi” kimi adlarla pul tələb etməyə çalışırlar. Bu kimi müraciətlər və ödəniş istəkləri ERAsoft-a məxsus deyil və çox vaxt dələduzluq məqsədi daşıyır.
Bizim əsas məqsədimiz müştərilərimizin maddi və məlumat təhlükəsizliyini qorumaqdır. Buna görə də hər kəsdən xahiş edirik: şəxsi kartlara və naməlum bank hesablarına heç bir ödəniş etməyin, ödənişlə bağlı hər hansı tələb və ya “təcili” yönləndirmə olarsa, mütləq şəkildə rəsmi kanallar vasitəsilə dəqiqləşdirin.
ERAsoft-da Ödəniş Qaydaları: Yalnız Rəsmi Müqavilə və Hesab-Faktura
ERAsoft ödəniş proseslərində şəffaflıq və sənədlilik prinsiplərinə əsaslanır. Şirkətimizdə hər bir xidmətin və ödənişin hüquqi dayanağı olur. Bu səbəbdən:
-
Ödənişlər yalnız rəsmi müqavilə əsasında icra edilir;
-
Ödəniş üçün mütləq hesab-faktura təqdim olunur;
-
Müştəriyə ödənişin məbləği, xidmətin adı, müddəti və şərtləri rəsmi sənədlərdə açıq şəkildə göstərilir.
Əgər sizdən “sadəcə kart nömrəsinə köçürün”, “bu nömrəyə göndərin”, “indi ödəməsəniz sayt dayanacaq” kimi ifadələrlə pul tələb edilirsə, bu, çox böyük ehtimalla saxta çağırışdır. ERAsoft adından edilən qeyri-rəsmi ödəniş tələblərini qəbul etməyin.
Saxta Zəngləri Necə Tanımaq Olar? (Ən Yayılan Əlamətlər)
Dələduzlar adətən eyni ssenaridən istifadə edirlər. Aşağıdakı əlamətlərdən biri belə varsa, ehtiyatlı olun:
-
Tələsdirmə və psixoloji təzyiq
“Bu gün ödənməlidir”, “indi ödəməsəniz xidmət dayandırılacaq”, “son xəbərdarlıqdır” kimi ifadələr risk siqnalıdır. -
Şəxsi kart və ya naməlum hesaba yönləndirmə
Rəsmi hesab-fakturasız, şirkət rekvizitləri olmadan pul istənməsi doğru deyil. -
Hesab-faktura və müqavilə təqdim etməmək
Rəsmi sənəd olmadan “support ödənişi” tələb etmək ERAsoft prosedurlarına ziddir. -
Qeyri-dəqiq məlumatlar
Xidmətin adı, müddəti, paketin məzmunu, qiymət hesablanması barədə suallara qaçaq cavablar verirlər. -
Məlumat toplamağa çalışmaq
Bəzən hədəf yalnız pul deyil, həm də məlumatdır: VÖEN, bank məlumatları, OTP kodu, e-mail girişləri, idarə paneli şifrələri və s.
Nə Etməlisiniz? Addım-Addım Təhlükəsizlik Təlimatı
Şübhəli zəng və ya mesaj aldıqda aşağıdakı addımları tətbiq edin:
-
Ödəniş etməyin. Nə qədər “təcili” deyilsə də, əvvəlcə yoxlayın.
-
Rəsmi sənəd tələb edin. Hesab-faktura, müqavilə nömrəsi, xidmətin adı, dövrü və məbləğ göstərilməlidir.
-
Şəxsi məlumat paylaşmayın. Bank kartı məlumatları, CVV, OTP, internet bankçılıq şifrələri, idarə paneli girişləri daxil olmaqla heç bir həssas məlumat verməyin.
-
Zəng edən nömrəni və yazışmaları saxlayın. Nömrə, tarix, saat, tələb olunan məbləğ və göndərilən rekvizitlər sonradan araşdırma üçün vacib ola bilər.
-
Dərhal ERAsoft ilə əlaqə saxlayın. Şübhəli halı rəsmi kanallar vasitəsilə bildirin və dəqiqləşdirin.
Niyə Bu Mövzu Vacibdir?
Rəqəmsal xidmətlərdən istifadə artdıqca, fırıldaqçılıq üsulları da təkmilləşir. Şirkət adlarından istifadə etməklə müştərilərin etibarını qazanmağa çalışırlar. Xüsusilə “sayt dəstəyi”, “texniki xidmət”, “hostinq”, “domen”, “təhlükəsizlik” kimi mövzular insanlara tanış gəldiyi üçün dələduzlar bu terminlərdən sui-istifadə edirlər.
Müştərilərimizin bir dəfə diqqətsiz davranması həm maliyyə itkisinə, həm də biznesin fəaliyyətinə zərər verə biləcək risklərə səbəb ola bilər. Ona görə də ödəniş məsələlərində əsas qayda sadədir: rəsmi sənəd yoxdursa, ödəniş də yoxdur.
ERAsoft-un Prinsipi: Şəffaflıq, Sənədlilik, Təhlükəsizlik
ERAsoft müştəri məmnuniyyəti ilə yanaşı, təhlükəsizliyi də prioritet sayır. Şirkət prosedurlarında:
-
xidmətlər əvvəlcədən razılaşdırılır;
-
qiymət siyasəti və xidmət şərtləri sənədlə təsdiqlənir;
-
ödənişlər rəsmi qaydada rəsmiləşdirilir.
Bu yanaşma həm müştərini, həm də xidmət təminatçısını qoruyur. Əgər sizə təqdim olunan ödəniş tələbi bu prinsiplərə uyğun deyilsə, həmin tələbin ERAsoft-a aid olması mümkün deyil.
Tez-Tez Verilən Suallar (FAQ)
1. “Sayt support ödənişi” nədir, ERAsoft-da belə ödəniş varmı?
ERAsoft-da xidmətlər paket və müqavilə əsasında təqdim olunur. Hər hansı “support” və ya texniki xidmət ödənişi yalnız müqavilədə göstərilmiş şərtlərlə və hesab-faktura ilə həyata keçirilir.
2. Mənə zəng etdilər, ERAsoft adını çəkdilər. Necə əmin olum?
Zəng edən şəxs mütləq rəsmi hesab-faktura təqdim etməli, xidmətin detalları və müqavilə əsasını göstərməlidir. Şübhə varsa, rəsmi kanallar vasitəsilə yoxlayın.
3. Şəxsi karta ödəniş istənildi. Nə etməliyəm?
Heç bir ödəniş etməyin. Bu, çox böyük ehtimalla saxta çağırışdır. Məlumatları qeyd edin və dərhal ERAsoft-a bildirin.
4. Saytımın dayanacağı ilə hədələdilər. Bu mümkündür?
Dələduzlar tez-tez qorxu yaratmaq üçün bu ifadələrdən istifadə edir. Rəsmi müqavilə və prosedur olmadan belə addımların atılması real deyil. Yenə də rəsmi dəstəklə dəqiqləşdirin.
Nəticə və Çağırış
Müştərilərimizdən xahiş edirik: naməlum hesab və şəxsi kartlara ödəniş etməyin, “sayt support ödənişi” adı ilə gələn zəng və mesajlara diqqətlə yanaşın. ERAsoft ödənişləri yalnız rəsmi müqavilə və hesab-faktura əsasında qəbul edir.
Şübhəli hal olduqda gecikmədən bizimlə əlaqə saxlayın.